Política de Reembolso
📄 Políticas de Reembolso y Cancelación – Charter del Caribe
Última actualización: [fecha de publicación]
1. Objeto
Estas condiciones regulan los términos de cancelación, modificación y solicitud de reembolso aplicables a la contratación de vuelos chárter operados por Charter del Caribe. La aceptación de un servicio implica la lectura y conformidad de esta política.
2. Política General de Reembolsos
2.1. Cancelación voluntaria por parte del Cliente
Los reembolsos por cancelaciones voluntarias están sujetos al siguiente calendario:
| Horas antes de la salida programada | Pierde el: | |
|---|---|---|
| Después de 96 Horas | 100 % | |
| Después de 72 Horas | 75 % | |
| Después de 66 Horas | 50 % | |
| Antes de 48 Horas | 0 % |
Ejemplo: Si un cliente cancela su vuelo con menos de 48 horas de anticipación, recibirá un reembolso del 100 % del valor total pagado.
2.2. No presentación (No-show)
Si el pasajero no se presenta el día y hora pactados, no se realizará reembolso, sin excepción.
3. Cancelaciones por parte de Charter del Caribe
En caso de cancelación por causas imputables a Charter del Caribe (clima, razones técnicas, fuerza mayor o seguridad aérea):
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Se ofrecerá reprogramación sin costo adicional o
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Se otorgará un reembolso del 100 % al cliente en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Ejemplo: Un vuelo cancelado por tormenta tropical da derecho al cliente a reprogramar o solicitar el dinero sin penalización.
4. Cambios y modificaciones de reserva
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Cambios de fecha o destino solicitados con más de 15 días de anticipación están sujetos a disponibilidad, sin penalización.
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Con menos de 15 días, se evaluarán costos logísticos adicionales.
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Si el nuevo itinerario tiene un precio mayor, el cliente asumirá la diferencia.
5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
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Enviar solicitud al correo: [email protected] con el asunto: “Solicitud de reembolso – [Nombre del pasajero]”.
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Incluir: número de reserva, motivo de la cancelación y datos de pago.
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Se evaluará la solicitud en un plazo de 5 días hábiles.
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Una vez aprobado, se realizará la devolución en un plazo de 14 a 30 días hábiles a la forma de pago original.
6. Cargos Administrativos
En algunos casos, se podrá aplicar un cargo administrativo de USD $50 por concepto de gestión, el cual será informado previamente.
7. Casos Especiales
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Emergencias médicas: se podrá considerar el reembolso parcial o total con certificación médica válida.
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Restricciones sanitarias o gubernamentales: se evaluarán condiciones especiales de modificación o reembolso.
8. Modificaciones de esta política
Charter del Caribe podrá modificar esta política en cualquier momento. Las nuevas versiones se publicarán en la página web. Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de la contratación del servicio.
9. Contacto
Para más información, modificaciones o cancelaciones, por favor comuníquese a:
📧 Correo electrónico: [email protected]
📞 Teléfono: +57 [número de contacto]
🌐 Sitio web: https://charterdelcaribe.com
🕐 Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.